A proposição busca ampliar a proteção ao consumidor em relação aos serviços prestados por concessionários de serviços públicos. Para tanto, o projeto obriga as concessionárias a disponibilizarem aos consumidores plataformas digitais para diversas funcionalidades, como:
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Contestação de dívidas e pagamento de faturas
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Consulta, alteração de titularidade e cancelamento de contrato
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Consulta de histórico de consumo
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Obtenção de declaração de quitação e comprovantes de pagamento
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Alteração de datas de vencimento
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Emissão de faturas em Braille
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Solicitação de tarifa social
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Negociação de dívidas
A medida visa garantir maior acessibilidade, transparência e comodidade aos consumidores, respeitando seus direitos e necessidades, especialmente no que diz respeito à inclusão digital e ao acesso à informação.
Acreditando na relevância deste projeto, solicitamos o apoio dos Nobres Deputados para sua aprovação.